Arreglamicalle.com es una plataforma web creada para ayudar a los ayuntamientos a gestionar eficazmente las incidencias municipales con la participación ciudadana. Idoia Soto, Responsable de de arreglamicalle.com en entrevista con Periodimociudadano.com nos cuenta los detalles de esta iniciativa:
PC- Cómo, cuando y por qué nace Arreglamicalle.com.
IS- Arreglamicalle nace en junio de 2008 tras conocer el proyecto fixmystreet.com que se había puesto en marcha en Inglaterra. En lotura queríamos hacer un proyecto propio que incentivara la participación ciudadana y aportara soluciones al problema de las incidencias urbanas.
PC– Cual es el objetivo de su puesta en marcha.
IS- Queríamos llegar a un público objetivo alejado de Internet y escéptico ante las posibilidades reales que puede ofrecer una web de estas características. Mostrar las posibilidades que tiene tanto para un ayuntamiento como para un ciudadano una comunicación directa y transparente.
PC– Qué tiene que hacer la gente que quiera participar.
IS- Tienen que darse de alta y registrar una incidencia escribiendo el título, descripción acompañar de foto y/o vídeo si es posible y geolocalizarla en el mapa. Una vez publicada podrá cambiar el estado de la misma. Además puede publicar comentarios sobre esa incidencia u otras que haya publicadas aportando ideas, preguntas o propuestas de mejora. Si el usuario pertenece a un ayuntamiento tiene que contactar con nosotros a través del formulario web para que comprobemos que es real y darle acceso al área privada donde gestionar las incidencias que le han enviado cambiando el estado o publicando comentarios sobre la situación de cada desperfecto o propuesta recibida. Además dispone de una mensajería privada para comunicarse con los usuarios de la plataforma y también puede gestionar el callejero.
PC– Qué tipo de procedimiento ponéis en marcha una vez que recibís una denuncia ciudadana.
IS- Semanalmente enviamos un mail al responsable de cada ayuntamiento con las incidencias publicadas y pendientes de arreglo.
PC– Cómo está resultando ese diálogo que queréis abrir entre ciudadanos y ayuntamientos.
IS- Cuesta tiempo. Tanto los ciudadanos y ciudadanas se tienen que acostumbrar y recibir respuesta para utilizar este medio de forma natural y por otro lado los ayuntamientos tienen que empezar a utilizar este tipo de herramientas como forma de comunicación con sus ciudadanos. Nos enfrentamos a dos problemas la brecha tecnológica que hay en algunos ayuntamientos que no saben como gestionar estas nuevas plataformas y el miedo a hacer publico algo que hasta ahora se mantenia en privado.
PC– Qué balance harías de la iniciativa hasta el momento.
IS- Vamos poco a poco, esto va a llevar tiempo y es a largo plazo, no se puede cambiar la forma de trabajar de un día para otro. Cada vez más ayuntamientos están probando herramientas de participación ciudadana. En el caso de arreglamicalle es una herramienta muy sencilla que les resulta interesante ya que agiliza la gestión y ahorra costes ya que derivas hacia la web abierta 24 horas los problemas y propuestas que antes recibías por teléfono o ventanilla consiguiendo descongestionar estos canales.
PC– Cuales son vuestros planes para el futuro.
IS- Nuestro plan de futuro es conseguir que cada vez más ayuntamientos se apunten y lo utilicen como una herramienta más dentro de su gestión. Y que los ciudadanos consigan una respuesta a sus peticiones. Cuando el círculo este cerrado el objetivo estará conseguido.
